Política de Garantia

Política de Garantia – VivaLar

Última atualização: Julho de 2026

Na VivaLar, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, oferecemos 90 (noventa) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação que comprometam a qualidade, o funcionamento ou a utilização normal do produto.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, a VivaLar poderá, conforme a legislação aplicável:

  • Realizar a troca do produto;

  • Substituí-lo por outro equivalente;

  • Disponibilizar um crédito para uma nova compra;

  • Efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.

2. O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • Mau uso do produto;

  • Quedas, impactos ou acidentes;

  • Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções do fabricante;

  • Alterações ou reparos realizados por terceiros;

  • Desgaste natural causado pelo uso contínuo;

  • Danos provocados por agentes externos.

3. Como solicitar a garantia

Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitados.

Essas informações agilizam a análise da solicitação.

4. Análise do Produto

Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto para avaliação, a VivaLar realizará uma análise técnica para verificar se o problema está coberto pela garantia.

Se o defeito de fabricação for confirmado, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

5. Custos de Envio

Quando o defeito de fabricação for confirmado dentro do período de garantia, todas as despesas relacionadas ao envio do produto serão de responsabilidade da VivaLar.

6. Prazo da Garantia

A garantia possui validade de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

7. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre a garantia, nossa equipe de atendimento estará disponível por meio dos canais oficiais da VivaLar divulgados em nosso site.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido, transparente e uma solução justa para cada situação.