Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – VivaLar

Última atualização: Julho de 2026

Na VivaLar, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • Deve acompanhar todos os acessórios e manuais (quando houver).

Após a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

  • Substituição do produto;

  • Vale-compra;

  • Reembolso integral.

Não serão considerados defeitos danos decorrentes de mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

3. Produto Diferente do Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.

4. Como Solicitar

Entre em contato por nossos canais oficiais informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe orientará todo o procedimento.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

  • PIX: devolução para a mesma conta utilizada na compra;

  • Boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto incorreto;

  • Erro operacional da VivaLar;

os custos de envio serão integralmente pagos pela loja.

Nos casos de arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente.